為集中優勢資源和業務,逐步形成專業化、產業化鏈條,推動大連航空成為國航在大連乃至東北地區面向旅客的優質服務品牌,1月13日,大連航空組織召開了國航大連地區航站整合人員劃撥工作會議,標志著大連航空順利完成國航大連地區航站業務整合工作,對于進一步實現一體化的旅客“全旅程”服務體系、方便旅客安全高效的順暢出行具有重要的意義。
此次整合工作是國航專業化發展戰略的重要組成部分,屬于國航產業化戰略的統籌行動,是通過集中優勢資源和業務、逐步形成產業化鏈條、進一步實現專業化服務和高效率管理的有效方法。大連航空高度重視此次航站業務整合工作的重要性,并將其列入大連航空2015年重點工作任務之一。根據航站業務整合方案,大連航空完整承接了國航航班在大連機場地面的運行管理工作,包括地面服務、日常監管責任、站坪安全責任、行李差錯率、CSS(旅客滿意度)、航班正常性獎懲等在內的業務統一納入大連航空航站服務部,直接加強了對代理人的監管力度,對于提高航班正常性以及服務品質都產生了積極的影響。此外,大連航空還將首次承接國際航班的地面服務保障工作,增加與邊防、海關、檢驗檢疫等駐場單位的協同配合,為大連航空今后拓寬國際航班市場業務奠定良好的保障基礎。航站業務的整合優化,在節約優勢資源、提高管理效率的同時,保證了“全旅程”服務體系的整體性和統一性,切實改善了廣大旅客的乘機體驗。
大連航空是國航系的新生力量,早在成立之初就是國航專業化、產業化布局的關鍵環節。大連航空的成長壯大與國航的發展息息相關。運營至今,大連航空始終緊緊圍繞國航專業化、產業化發展戰略部署開展運輸保障工作,保持了安全平穩的運行態勢,實現了持續盈利,目前共執管8架飛機,運力已初步輻射到了華東、華南、華北、華中、西南、西北等區域的近30個大中城市,實現了北京大連雙基地運營互補,為地方社會經濟的發展做出了積極的貢獻。大連航空持續健康發展,使得實現國航大連航站業務整合的條件趨于成熟。
作為大連地區的首家本土航空公司,大連航空將充分發揮在大連機場的基地優勢,在保證航班運行平穩有序的基礎上,不斷優化銜接地面服務、日常監管、站坪安全等業務工作,進一步推進一體化全流程服務,力爭發揮1+1>2的效用;同時要站在“履行社會責任、為民服務”的思想高度,持續優化資源合理配置,在民航改革的浪潮中,抓住機遇乘勢而上,用安全有序的平穩運行和優質周到的服務體系向社會以及廣大旅客交出一份滿意的答卷,走出一條特色發展之路。