2011年12月31日11點30分，當大連航空執(zhí)行大連至深圳的CA8931次航班的波音737—800型飛機騰空而起，大連航空客艙服務(wù)部總經(jīng)理梅茹，忍不住淚水奪眶而出。剛剛參加完簡潔而短暫的送機儀式的大連航空總經(jīng)理劉劍平、黨委書記陳瑞文等領(lǐng)導干部，也都感慨不已，很多人都抑制不住激動的淚水�！�—在2011年最后一天，沒有鼓樂齊鳴，甚至沒有更多的鮮花和掌聲，大連航空，以平淡樸素的方式，開啟了足可載入大連航空甚至東北民航發(fā)展史冊的意義非凡的開航之旅。

這看似平靜的開局，帶給旅客的卻是源源不斷的驚喜。

 

讓人眼前一亮的首個航班

   

107名旅客從一踏進飛機的一瞬間就被客艙別出心裁的裝飾所吸引。

首先是這架飛機的客艙采用了波音公司為其夢幻飛機波音787推出的全新設(shè)計——天空內(nèi)飾，客艙天花板在燈光的照明下展現(xiàn)出了開闊天空的視覺效果，內(nèi)飾壁紙、燈飾、行李架和舷窗等，也都采用了波音公司對新一代737飛機多項改進中的最新成果。

頭等艙和普通艙隔板上的四只憨態(tài)可掬的海豚以及站在其手臂上揮動著大鉗子的滑稽可愛的螃蟹，則開始把旅客引入一個充滿浪漫幻想的童話世界。

一位旅客，剛一拉開后艙衛(wèi)生間，禁不住連聲贊嘆：“真是太好玩了！太可愛了！”誰會想到，充滿奇思妙想的大連航空的乘務(wù)員們，會在最容易被人忽視的衛(wèi)生間里大做文章，把方寸天地打造成了風格各異的“主題樂園”。

大連航空的乘務(wù)員們對這架波音737-800型客機上的衛(wèi)生間進行了四種主題布置：頭等艙衛(wèi)生間的馬桶蓋板上是一朵素雅盛開的馬蹄蓮，緊湊空間再綴以繽紛的花瓣，便營造出了“花開富貴”的主題。后艙的三個衛(wèi)生間則分別為“童話世界”、“浪漫滿屋”、“海底世界”主題。在“童話世界”里，相依相偎的小熊、翩翩飛舞的蜻蜓和蝴蝶，是否能夠喚起美好的童年？“海底世界”描繪的是椰風海韻、鷗鷺齊翔的美麗畫卷，“浪漫滿屋”里洋溢著一份別樣的溫情……

就像頭等艙乘務(wù)員郭英說的那樣：“新生的大連航空，就是要給旅客不一樣的感覺！”

 

堪稱“豪華”的機組陣容

   

充滿好奇的旅客當?shù)弥�這是大連航空執(zhí)行的首個航班時，不少人在關(guān)艙門前懷著無比激動喜悅的心情給親友們打去了電話，能夠幸運地坐上大連航空首個航班，無疑將給一次平常的旅行增添不同尋常的意義！

每個座椅上的背插袋里都裝著一份最新出版的《國際航空報》，第五版上登載的首個航班機組人員的圖片和文字介紹引起了許多旅客的濃厚興趣：

擔任機長領(lǐng)隊的陳自強，大連航空主管飛行的副總經(jīng)理，30多年來安全飛行21000多小時；機長李向東，大連航空飛行部總經(jīng)理，執(zhí)飛波音737-800長達16年，安全飛行13000多小時；機長王建棟，大連航空飛行部中隊長，優(yōu)秀的年輕機長，安全飛行10000多小時。

這是成立不久的大連航空最頂尖的機組力量配置。機長們一流的駕駛技能，讓旅客們盡情享受到了平穩(wěn)舒適的開航之旅。

也正是這開航之旅，讓大家有幸見到了機長們不為人知的另一面。

一面是強烈的安全意識。在航班飛行前，領(lǐng)隊機長陳自強副總經(jīng)理冒著寒風來到飛機下，一絲不茍地檢查飛機各關(guān)鍵部位，并一次次踮起腳尖擦去機身上的冰凌。

另一面是和藹可親的親民形象。在飛機平飛過程中，陳自強副總經(jīng)理饒有興趣地為在航空知識答題環(huán)節(jié)中獲獎的馬來西亞籍旅客頒發(fā)獎品。他還來到旅客中間，詳細詢問旅客的乘機感受，仔細傾聽旅客對大連航空的意見和建議。這位再飛1000個小時就將榮獲“功勛飛行員”勛章的資深機長，其親民的一面，不能不讓人肅然起敬。

 

回家的道路不再遙遠

從渤海之濱的浪漫之都大連，到位于珠江三角洲的改革開放最前沿深圳，空中飛行時間是3小時30分。

小程是大連理工大學的一名大四學生，家住深圳。每年有兩次要乘機往返于大連和深圳之間，她說，以前每次乘機都要在杭州或者寧波等地中轉(zhuǎn)，沒想到大連航空開通的直航航班上還能買到價格讓莘莘學子能夠接受的機票。這下，小程回家的時間就縮短了1個半小時以上。目前，小程正在忙于找工作。她告訴筆者，她也許會在大連謀份差事，大連較為發(fā)達的航空運輸網(wǎng)絡(luò)，讓回家的道路不再遙遠。

大連航空直航深圳給本土旅行社帶來了無限商機。專程乘坐大連航空首個航班前往深圳考察旅游項目的大連古蓮和大連國旅的負責人表示，以前組團去南方經(jīng)常要從沈陽等地中轉(zhuǎn)，大連航空開通直達深圳的航線后將為旅行團節(jié)約不少時間，旅行社將積極開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品吸引更多人來到大連旅游。

坐在28J座位的張先生在大連某商城工作，他經(jīng)常乘機出行。他說，作為大連本地人，他會經(jīng)常乘坐大連航空公司的航班，支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。張先生在對大連航空寄予希望的同時，也建議大連航空能夠出臺更多的優(yōu)惠措施，適當降低金卡銀卡旅客的門檻。

 

展現(xiàn)與眾不同的服務(wù)細節(jié)

飛機上贈送的精美禮品以及有獎答題環(huán)節(jié)送出的飛機模型，讓旅客充分感受到了物超所值的乘機體驗。但更讓眾多旅客難以忘懷的是，大連航空有別于其他航空公司的服務(wù)細節(jié)。

當班乘務(wù)長鄒鴻介紹說，這就是大連航空客艙服務(wù)部全力打造的“貼心服務(wù)”。鄒鴻和李林、呂晨、郭英、姜黎黎、李佳洋、趙謙等組員一道，把首個航班當作了“貼心服務(wù)”最好的試驗田。

乘務(wù)組把姓氏稱呼服務(wù)延伸到了普通艙旅客中。一名女士在登機時找不到位置，邊上的乘務(wù)員拿過登機排迅速掃了一眼，說道：“程女士，你坐29排J座。”乘務(wù)員借此唯一知道旅客姓名的機會，記住旅客姓氏，讓旅客有了一種受到尊重的感覺。

乘務(wù)組的精巧創(chuàng)意讓頭等艙的8名旅客也有了耳目一新的感覺。乘務(wù)組在每張座椅的扶手上擺放了織有刺繡的中國紅和中國藍兩種桌旗，增添了喜慶祥和的色彩。頭等艙乘務(wù)員呂晨和郭英送給旅客的報紙，被卷成了圓筒狀，并系上了由黃絲帶打成的精致蝴蝶結(jié)。有的頭等艙旅客還把這經(jīng)過精心裝扮的普普通通報紙，當作一件手工藝品放在手中慢慢把玩欣賞。有乘務(wù)員告訴筆者，以后會有更多的小創(chuàng)意呈現(xiàn)在旅客面前。

主動服務(wù)意識也滲透進了乘務(wù)組服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。送餐時，乘務(wù)員會記下睡覺旅客的座位號，以便在旅客醒來的第一時間里能夠?qū)�熱氣騰騰的餐食送上�？紤]到部分坐普通艙第一排的旅客不知道小桌板在哪里，每次倒水送餐盒時乘務(wù)員都會主動為每位旅客抽出小桌板。盡管增加了乘務(wù)員的工作量，但周到的服務(wù)卻給旅客帶來了方便。

CA8931的乘務(wù)組用一顆真心詮釋了“貼心服務(wù)”的內(nèi)涵。他們的笑容，發(fā)自內(nèi)心，讓旅客如沐春風。航班落地前短短的廣播詞就寄托了乘務(wù)組組員們對旅客的一往情深：“三小時的航程是如此短暫，我們多想再為您沏上一杯熱茶，端上一份餐食。難以表露的不舍，難以忘卻的情意，縈繞在您我心間。您的笑容給予我們鼓勵，您的支持賦予我們力量，您的期盼陪伴我們成長。真誠期待與您的下一次相遇�！�

他們用“貼心服務(wù)”為旅客營造出了浪漫溫馨的空中旅程！

 

14點50分左右，CA8931航班平穩(wěn)降落在深圳寶安國際機場，大連航空順利實現(xiàn)開航，深圳航空和深圳機場領(lǐng)導用鮮花迎接了首個航班機組。次日，大連航空最新開通的大連—北京、大連—太原—三亞航線也正式開始航班運營。伴隨著2012年新年鏗鏘的腳步，大連航空也將自此掀開全新的篇章！