1月28日，春運時間過半。春運前幾天才投入航班實際運營的大連航空嚴(yán)陣以待，以嚴(yán)密的生產(chǎn)組織，有序的運行保障，確保了春運工作的平穩(wěn)順暢。尤其是圓滿完成了首個春節(jié)黃金周的航班保障工作。在7天大假中，大連航空未發(fā)生不安全事件，無旅客投訴，未發(fā)生地面交通不安全事件，航班正常率93.75%，機務(wù)原因不正常千次率0，飛機可用率100%。

 

強化春運的組織工作

 

大連航空加強了春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。針對春運期間復(fù)雜的天氣形勢，嚴(yán)密生產(chǎn)組織，合理安排生產(chǎn)計劃，切實落實各項安全措施和冬季安全運行要求，加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保航班生產(chǎn)運行平穩(wěn)。值班的公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)單位值班領(lǐng)導(dǎo)每天堅持送走第一個出港航班，并及時協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的情況和問題。

在大連航空春運保障方案的基礎(chǔ)上，各職能保障部門也都對保障方案進行了分解細(xì)化。飛行部通過認(rèn)真分析春運期間天氣、航線和機場特點，嚴(yán)格機組派遣標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配機組人員力量。從國航借調(diào)來的長駐大連的22名技術(shù)精湛的優(yōu)秀飛行員都自覺服從大連航空的安排，即使在春節(jié)長假期間，也沒有一名飛行員請假。客艙服務(wù)部與市場部門加強信息溝通，對三亞旅游熱線擬定了服務(wù)預(yù)案。全體黨員在春運期間都佩戴黨徽上崗，很好地起到了模范帶頭作用。運控中心密切關(guān)注天氣情況，做好了天氣預(yù)警工作，嚴(yán)格把握邊緣天氣放行標(biāo)準(zhǔn)，做好了航班運行監(jiān)控和調(diào)配，確保航班正常性穩(wěn)步提高。機務(wù)工程部提前做好了飛機維修計劃，根據(jù)節(jié)日期間航班運行特點，合理安排技術(shù)人員休假，選派業(yè)務(wù)骨干到一線值班，加強現(xiàn)場監(jiān)控，嚴(yán)格飛機放行標(biāo)準(zhǔn)。

 

提高飛機的可利用率

 

    負(fù)責(zé)飛機維護放行的機務(wù)工程部把春運工作當(dāng)作大連航空開航以來的第一件重大事件來抓緊抓好，通過采取積極舉措提高飛機的可利用率。首先是強化了安全管理工作。創(chuàng)立了《飛機技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控周報》制度，及時監(jiān)控飛機技術(shù)狀態(tài)。結(jié)合維修運行的實際，梳理了維修運行的接口和流程，細(xì)化和新增了23個工作程序和流程，規(guī)范了維修運行，控制并降低了運行風(fēng)險。其次，針對大連冬季特點，加強了除防冰保障工作。協(xié)調(diào)監(jiān)督大連機場機務(wù)工程部加強勤務(wù)保障力度，確保高質(zhì)量完成飛機結(jié)冰情況的檢查和除防冰工作，尤其加強了飛機起落架減震支柱外露鏡面的清潔工作，防止油污凍結(jié)。

為不影響旅客的正常出行，在春節(jié)期間，大連航空利用客流較少的正月初二和初三在北京Ameco進行了B5196飛機的18A檢工作。這是大連航空的飛機首次進行定期檢修工作。1月25日上午10點左右，在檢查中發(fā)現(xiàn)影響到飛機放行的右升降舵調(diào)整片結(jié)構(gòu)右側(cè)上部彈簧需要更換，而只有迪拜才有此類備件，緊急訂貨最快也要三天才能到達北京，勢必嚴(yán)重影響1月26日投入航班運營的計劃。一直留守在定檢現(xiàn)場的機務(wù)工程部質(zhì)量審核工程師張興華通過積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，終于從停場C檢的一架飛機上通過串件的方式解決了這一難題，確保了大連航空春運期間的運力投入。

 

 

為提高航班正點巧做文章

 

大連航空各保障單位想方設(shè)法提高航班正點率，切實滿足了旅客快捷出行的需要。

運行控制中心通過積極協(xié)調(diào)，爭取到了一架飛機固定停靠16號廊橋的位置，另外一架飛機也固定停放在離候機樓較近的2號遠機位，為航班正點工作贏得了寶貴的時間。

航站服務(wù)管理部加強了地面服務(wù)管理工作，每天安排兩名航站業(yè)務(wù)員在候機樓巡視，協(xié)調(diào)地面服務(wù)代理，處理現(xiàn)場服務(wù)中的突發(fā)情況。1月13日，執(zhí)行北京到大連航班任務(wù)的CA8902航班抵達大連時已延誤30分鐘，航站業(yè)務(wù)員孫宇、李琨一面緊急協(xié)調(diào)機組優(yōu)質(zhì)高效做好航班準(zhǔn)備工作，一面要求地面代理高質(zhì)量快速完成客艙清潔工作，并快速組織旅客登機，他們僅用了32分鐘就完成了過站航班保障，搶回了延誤的時間，確保了后續(xù)的大連至深圳的CA8931航班正點出港。航站管理部還通過積極動腦筋想辦法，扭轉(zhuǎn)了寒冷冰凍天氣帶來的被動局面。1月27日，大連機場所有早班出港飛機都需要除冰。當(dāng)時共有5架飛機停靠遠機位，大連航空即將執(zhí)行CA8921航班的飛機也將排隊等候除冰。航站業(yè)務(wù)員李琨和王秀麗想方設(shè)法找齊了旅客，并提前10分鐘完成了上客工作，使航班時間并不靠前的CA8921航班爭取到了第一個除冰的機會，保證了航班正點放行。

 

營造平安舒適的空中旅途

 

客艙服務(wù)部用飽滿的熱情和嫻熟的技能做好了旅客的空中服務(wù)工作。

預(yù)案準(zhǔn)備充分的乘務(wù)組能夠沉著應(yīng)對航班上出現(xiàn)的各種緊急情況。 1月20日，CA8921在從太原飛往三亞的途中，一名小朋友突發(fā)輕度癲癇，父親急忙將其抱到前艙尋求幫助，乘務(wù)長劉朝暉采取了緊急處置方法，一邊報告機長、通過廣播尋找醫(yī)生，一邊給小朋友掐人中穴位，三分鐘后小朋友終于清醒，恢復(fù)了活潑好動的天性。在飛機落地前，乘務(wù)組給了小朋友無微不至的關(guān)懷和照顧，直至小朋友平安地走下飛機。

在春節(jié)期間，客艙服務(wù)部還為旅客營造出了喜慶祥和的出行氛圍。乘務(wù)員們在客艙的壁板上貼上了通紅的福字，在除夕和正月初一的出港航班上精心準(zhǔn)備了可口的水餃，為旅客贈送了印有大連航空標(biāo)志的精美小禮品，還在航班上開展了旅客踴躍參與的迎春主題活動，通過有獎知識問答的形式向答對問題的旅客贈送了大連航空的飛機模型。豐富多彩的活動拉近了旅客與機組的距離，使長時間的旅程變得不再枯燥乏味。旅客紛紛主動要求與乘務(wù)員合影，不少旅客還用感謝信表達了內(nèi)心的喜悅和激動。僅在1月20日到1月23日這4天時間中就收到了旅客寫的熱情洋溢的感謝信21封。1月22日，一位乘坐CA8921航班的無成人陪伴兒童張嘉軒寫到：“在飛機上，我并沒有感受到無親朋好友陪伴的孤獨和寂寞，是阿姨們用甜美的嗓音，用熾熱的愛心，用最真誠的服務(wù)態(tài)度感動了我，讓我感受到了無比溫暖。”（彭平）