7月13日，大連航空運(yùn)營管理的國航大連兩艙休息室迎來了兩周歲生日。大連航空服務(wù)人員與現(xiàn)場旅客共同切開并分享了標(biāo)志著慶祝休息室兩周歲的生日蛋糕，大連航空還為第77777位體驗(yàn)休息室服務(wù)的幸運(yùn)旅客贈送了飛機(jī)模型。國航大連兩艙休息室運(yùn)營兩年來，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，切實(shí)推動了服務(wù)品質(zhì)上臺階，使休息室成為國航在大連機(jī)場面向高端旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

國航大連兩艙休息室是國航在東北地區(qū)的高端旅客自營休息室，在達(dá)沃斯會議、“兩會”保障、節(jié)假日保障、要客保障、航延處置等重大服務(wù)工作中都有較突出的表現(xiàn)，榮獲“2014年度國航股份優(yōu)秀班組”榮譽(yù)稱號。大連航空在運(yùn)營管理好國航兩艙休息室的同時，不斷滿足并超越旅客需求，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

國航大連兩艙休息室在積極踐行著國航“放心、順心、舒心、動心”以及“美麗大連航空，讓您快樂到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建具有前瞻性的以“旅客需求為中心”的管理模式，牢固樹立起了以人為本的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中始終堅持以客為尊、服務(wù)至上的服務(wù)經(jīng)營理念。一支“愛服務(wù)、懂服務(wù)、會服務(wù)”的服務(wù)隊(duì)伍用他們的熱情、激情、真情、親情為旅客營造出了溫馨愉悅的航空旅程，以最真誠的服務(wù)品質(zhì)贏得廣大旅客的一致肯定。

國航大連兩艙休息室積極營造功能齊全、溫馨舒適的休息環(huán)境。每逢節(jié)假日，休息室都被布置一新，彩旗、貼紙、鮮花和綠植營造出了濃厚的節(jié)日氛圍。休息室嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間做到了一客一清潔。休息室內(nèi)全面覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，墻上兩塊電子屏幕不間斷滾動顯示航班信息，商務(wù)間提供打印、復(fù)印、傳真一體化服務(wù)，閱讀區(qū)還配備了最新出版的時事財經(jīng)、文體休閑、民航信息等30多種中英文報刊雜志。大連航空工作人員精心將休息室打造成了一個旅客小憩的溫馨驛站。

國航大連兩艙休息室逐步實(shí)現(xiàn)了餐飲品種的多樣化。大連航空在休息室餐飲區(qū)為廣大旅客配備了種類豐富、中西合璧的熱餐、糕點(diǎn)小吃以及飲料酒水。手工調(diào)制的拿鐵、卡布奇諾等花式咖啡成為許多旅客的首選飲品，配備的金駿眉、鐵觀音、龍井、立頓紅茶等多種茶葉品種也為喜愛品茶的旅客提供了更多選擇。大連航空還聘請餐飲專家協(xié)助建立了具有大連特色的餐譜庫，并在休息室推出小雞燉蘑菇、酸菜牡蠣粉條等具有東北特色的餐食，真正保證了餐食質(zhì)量和呈現(xiàn)效果。

國航大連兩艙休息室不斷完善旅客全流程服務(wù)。來自北京、大連等高校空乘專業(yè)的年輕姑娘身著整潔的制服，用得體的言談舉止、甜美的微笑和嫻熟的服務(wù)技巧，為旅客提供了熱情周到的服務(wù)。國航大連兩艙休息室實(shí)行的是一對一服務(wù)，為每個休息室旅客提供航班、登機(jī)信息查詢以及退改簽服務(wù)。白金卡會員還可以在這里享受到專人登機(jī)引導(dǎo)服務(wù)，時刻滿足旅客需求。大連航空堅持求同存異，在對標(biāo)國航CSS服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“每月一創(chuàng)新”，打造一體化下的特色兩艙休息室，為旅客帶來獨(dú)具匠心的服務(wù)體驗(yàn)。

國航大連兩艙休息室還致力于積極打造四型班組，創(chuàng)建技術(shù)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。休息室定期以班組為單位組織素質(zhì)拓展、徒步大會、走進(jìn)軍營、學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員事跡等活動，提升班組凝聚力與向心力。階段性開展休息室崗位練兵、英語技能競賽、服務(wù)理論與實(shí)操競賽、演講比賽，成立服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流分享微信群，切實(shí)提高了服務(wù)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)能力。創(chuàng)立員工“六大關(guān)注”關(guān)愛工程，從員工思想、技能、權(quán)益、安全、健康、生活等六個方面維護(hù)員工利益，在服務(wù)呈現(xiàn)、自我管理、綜合素質(zhì)等方面建立激勵渠道，逐步形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍。

自成立以來，國航大連兩艙休息室已經(jīng)為重要旅客、國航“鳳凰知音”白金卡和金卡會員、星空金卡以及乘坐當(dāng)日國航或者星空聯(lián)盟成員航班的頭等艙、商務(wù)艙旅客共77900人次提供了個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共收到表揚(yáng)信309封，并與常旅客建立了深厚的友誼。休息室經(jīng)常收到常旅客們旅行歸來的小禮品、節(jié)假日親切的問候以及航延處置中的理解與幫助。不少旅客因?yàn)轶w驗(yàn)了大連航空地面工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后紛紛主動要求成為國航會員。一位因天氣原因延誤行程而一再表示要投訴的頭等艙旅客，也在工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感染下欣然提筆寫下了一封熱情洋溢的感謝信。國航大連兩艙休息室提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正在獲得越來越多旅客的高度認(rèn)可。